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    Amazon投诉与封号相信这让很多卖家头疼，或多或少一些卖家有收到过投诉或者有过账号被封的情况。但不得不说，不管是跟卖投诉，还是Amazon的审核和知识产权问题，大家都应该去了解。那怎么处理Amazon投诉与封号?博鹰为大家介绍：

 

　　一、Amazon投诉主体变化

 

　　Amazon法务部门(Legal Department)近几年收到的投诉量飙升，从整体来看，2016年Amazon接到的投诉量比2014年高出了300%。而真正发起人已经从以往的最终消费者、大公司个案，变成了以下几类人群：

 

　　卖家之间的投诉

 

　　知识产权律师的投诉

 

 

　　大品牌的投诉

 

　　其中，卖家之间的恶意投诉和知识产权律师的投诉占了整体投诉的70%。于此同时，Amazon相信许多买家投诉的身后都有其他卖家操纵的可能。

 

　　二、Amazon受理投诉政策变化

 

　　Amazon法务部门(Legal Department)的工作是保证亚马逊自身的合法权益，所以对于如此大量的第三方卖家之间的投诉，亚马逊并不希望过多参与。同时，Amazon也非常清楚卖家之间互相恶意投诉的几种方法，这包括：

 

　　作为卖家投诉跟卖

 

　　作为买家发起A2Z

 

　　作为买家留下差评

 

　　博鹰觉得，针对于A2Z的申诉，Amazon也进行了较大调整，针对于中国供货商发起的大量Test Buy，Amazon很清楚许多人用的都是海外没办法真正收到产品的假地址，所以根据亚马逊最新的规定，发起A2Z必须符合以下条件：

 

 

 

　　1、必须真实购买产品;

 

　　2、只要卖家接受退货，就不能发起A2Z;

 

　　3、退款的前提是亚马逊FBA退货，如果货物没收到，那么也不用退款了;

 

　　Amazon已经开始对“受到恶意攻击”的产品进行保护，Amazon发现产品在某一个时间段收到大量异常差评。之所以判断异常，主要是根据产品是否被“真实信用卡”购买来决定。如果是“临时信用卡”购买并发起差评，那么Amazon会自动对相关产品进行保护，拒绝刊登差评。

 

　　三、Amazon会在收到以下信息后受理投诉

 

　　带签字的投诉书(电子/邮寄);

 

　　描述侵权的依据;

 

　　侵权的Listing网址;

 

 

　　版权方的详细地址、电话、Email，需要与专利申请人一致;

 

　　说明对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权;

 

　　说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉;

 

　　四、收到投诉处理

　　Amazon之所以受理申诉原因，主要是因为对方已经向Amazon提供了法律依据，根据欧美的法律Amazon必须要对你的Listing进行下架和审核。

 

　　如果中国供货商按照Amazon的要求提供了大量的交易文件，但是这是不够。Amazon虽然没有在邮件中指明，但是它最需要你提供的同样也是“法律依据”

 

　　五、欧美专利漏洞

　　在所有Amazon的封号问题中，知识产权问题占了80%以上。而针对于知识产权(商标和专利)的投诉中，专利的问题占了90%以上。所以中国供货商如果想安心做好Amazon，必须对欧美专利有一个深入的了解。

 

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